項在亞洲、歐洲、北美和南美6,000多名旅行者中開展的調(diào)查顯示，近80%的受訪者預(yù)計，到2020年機器人將在他們的生活中發(fā)揮很大作用，四分之三的人相信機器人將使他們的生活更美好。近三分之二的受訪者表示能夠接受把機器人用在旅游行業(yè)。

                      預(yù)計到2020年機器人將會“遍地開花”

　　為其“FutureofTravel”（未來旅游）項目的一部分，全球互聯(lián)網(wǎng)媒體電商Travelzoo(NASDAQ:TZOO)開展了這項研究，調(diào)查消費者對于機器人應(yīng)用于旅游行業(yè)的接受度。Travelzoo歐洲區(qū)總裁RichardSinger將在今年的柏林國際旅游展(ITBBerlin)上發(fā)表有關(guān)調(diào)查結(jié)果的主題演講，該活動是歐洲最大的旅游展。3月11日，Singer先生將與東芝的ChihiraKanae一同登臺，ChihiraKanae是世界上最像人的機器人之一，本次活動是其在歐洲的首次亮相。

　　調(diào)查顯示，國際旅行者大多數(shù)接受機器人提供度假服務(wù)，盡管一些國家比其它一些國家顯得更謹(jǐn)慎。德國和法國受訪者反對聲最大，而中國和巴西受訪者對于機器人和人工智能總體上提升假期或旅行體驗的態(tài)度最為樂觀，92%的中國受訪者贊同這個主意。

　　受訪者認(rèn)為的主要優(yōu)點涉及總體效率、數(shù)據(jù)保留和回憶。超過四分之三的受訪者認(rèn)為，機器人在處理數(shù)據(jù)（81%）和不同語言（79%）方面勝過人類，76%的受訪者認(rèn)為機器人的記憶力更強。81%的受訪者認(rèn)為機器人的不知疲倦是個優(yōu)勢。

　　Singer先生在評論調(diào)查結(jié)果時表示：“現(xiàn)在是旅游業(yè)歷史上一個非常激動人心的時期，開創(chuàng)性的科技正在讓可能實現(xiàn)的客戶服務(wù)、娛樂和個性化等方面發(fā)生翻天覆地的變化。機器人和人工智能正在登陸旅游行業(yè)，我們有關(guān)機器人服務(wù)于旅游業(yè)的接受度的調(diào)查結(jié)果總體上是積極的。很多國家已經(jīng)開始考慮將機器人用于旅游業(yè)這一想法，并且看到了在不遠(yuǎn)的將來這方面實實在在的利益。”

　　Singer接著說：“盡管機器人管家和調(diào)酒師等技術(shù)的出現(xiàn)令人非常激動，但我們的研究也明顯發(fā)現(xiàn)，消費者認(rèn)為在面對客戶的工作上，機器人與人類共同合作才是理想的解決方案。”

　　“消費者仍然希望有人類參與提供服務(wù)，因為他們真的擔(dān)心將失去文化差異、幽默和諷刺等真實感受，假期體驗可能會變得太缺少人情味。如果我們不尊重對人情味的渴望，我們就有可能會厭惡機器人，而實際上如果運用得當(dāng)，科技是可以大幅提升度假體驗的。”

　　全球領(lǐng)先的旅游領(lǐng)域權(quán)威之一伯恩茅斯大學(xué)(BournemouthUniversity)的教授StephenPage表示：“機器人是旅游業(yè)的一大創(chuàng)新，它們的潛在影響和用途提供了許多新途徑來提升和開發(fā)旅游業(yè)和酒店業(yè)客戶的體驗。了解消費者如何接納和與這項新技術(shù)互動，對于其在該行業(yè)的采用和傳播來說至關(guān)重要，而該行業(yè)是科技應(yīng)用的市場領(lǐng)先者之一。”

　　東芝是“類人”機器人技術(shù)的先鋒，已經(jīng)推出了三個“通訊機器人”，其中兩個已經(jīng)被用于東京的一家酒店接待處和一個商場。東芝研發(fā)部首席專家HitoshiTokuda表示：“ChihiraKanae是新事物將要出現(xiàn)的一個前奏，我們期待與旅游行業(yè)合作，讓她更加完善，從而為消費者提供更好的假期體驗。”