對于一家中國大型電力公司來說，提供“不間斷”的電力服務(wù)是其業(yè)務(wù)的核心。所以，在提升客戶服務(wù)能力方面，該公司需要一個能與其電網(wǎng)質(zhì)量和可靠性相符的系統(tǒng)。康普在該電力公司新客戶服務(wù)中心部署了康普布線基礎(chǔ)設(shè)施和智能布線管理解決方案，確保性能一致，宕機時間最短，服務(wù)水平高。

大型電力公司提升其客戶服務(wù)能力

為了更好地服務(wù)于客戶，中國最大的電力公司之一建造了兩座新的客戶服務(wù)中心，其采用先進的集中式呼叫中心，覆蓋公司的整個網(wǎng)絡(luò)。“95598” 呼叫中心全天候提供客戶服務(wù)，包括銷售咨詢、服務(wù)變更、計費和付款問題、電力故障報告及一般問題和建議。對電力公司而言，客戶服務(wù)中心是讓客戶滿意不可或缺的組成部分，直接影響著公司能否可靠安全地運行。新客戶服務(wù)中心自 2013 年開工建設(shè)，2015 年竣工。除 95598 呼叫中心之外，其中一座新設(shè)施還承載著智能、交互式服務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站，展示節(jié)能計劃、款項收取平臺及電力服務(wù)技術(shù)的研發(fā)的功能，為公司總部和北部區(qū)域提供服務(wù)。另一座設(shè)施服務(wù)于南部區(qū)域，配備單獨的95598 中心及完整的物流設(shè)施和集運營、監(jiān)控和物流支持為一體的綜合電力服務(wù)平臺，以及自己的研發(fā)基地。北方和南方基地的整體能效和綠色建筑實踐均獲得了“中國綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)”三星認(rèn)證。

康普北亞區(qū)技術(shù)總監(jiān)吳健表示：“康普布線基礎(chǔ)設(shè)施和 imVision 智能布線管理解決方案幫助這家大型電力公司優(yōu)化客戶服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的性能，降低維護成本，同時提供高可靠性和可觀投資回報。”

康普解決方案滿足復(fù)雜的連接挑戰(zhàn)

新客戶服務(wù)中心由物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和集成控制提供支持，整體形成一個高度智能的有機系統(tǒng)。為了連接此復(fù)雜系統(tǒng)，該電力公司選擇康普來提供布線基礎(chǔ)設(shè)施和智能布線管理解決方案，由此確保這些關(guān)鍵任務(wù)設(shè)施性能高且可靠。該電力公司曾因在以前的項目中使用康普產(chǎn)品而取得出眾的效果，并對康普的創(chuàng)新技術(shù)及已經(jīng)其他中國本土應(yīng)用案例驗證的出色設(shè)計、安裝、交付、培訓(xùn)和服務(wù)流程留下深刻印象。對于新客戶服務(wù)中心，康普基礎(chǔ)設(shè)施解決方案包括符合 IEC 60332－3 標(biāo)準(zhǔn)的低煙無鹵 6 類銅纜、室內(nèi) OM3／OM4 10GB 多模光纖和 SYSTIMAX imVision（R）智能布線管理系統(tǒng)。

優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施性能，降低維護成本

安裝于新客戶服務(wù)中心的康普基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，傳輸性能優(yōu)異，不僅可滿足電力公司的要求，還可提供額外容量。imVision 系統(tǒng)集配線架監(jiān)控硬件和系統(tǒng)軟件于一體，提供廣泛的特性和功能，提升運營和維護效率，降低維護成本，縮短宕機時間，并提高基礎(chǔ)設(shè)施投資回報。每個站點有 20，000 多個信息點處于 imVision 監(jiān)控之下，它們通過顯示整個物理鏈中的端到端信息，提供綜合布線系統(tǒng)的實時更新和管理，以及信息點與設(shè)備特定的故障警報，從而能夠快速定位和修復(fù)故障。imVision 系統(tǒng)的另一重大優(yōu)勢是，能夠支持正常短路，這樣在正常維護期間不會出現(xiàn)系統(tǒng)中斷。另外，該系統(tǒng)還支持無紙化統(tǒng)計管理工作，由此實現(xiàn)環(huán)保和節(jié)能目標(biāo)。

極其緊迫的工期要求即時交付和精確安裝

康普解決方案由國電通／CECT中電飛華實施安裝，他們在中國能源／電力行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗，并且是康普的長期合作伙伴。兩大項目的施工期都非常短，并涉及眾多產(chǎn)品，這要求實施過程要高效及時?？灯赵诰o迫的時間內(nèi)完成了復(fù)雜的制造工作和交付任務(wù)。施工期間，許多不同的工作同時進行，在限期內(nèi)完成產(chǎn)品交付至關(guān)重要?？灯彰吭略L問站點一到兩次，積極幫助承包商在限期內(nèi)完成施工，并提供現(xiàn)場檢測支持，以滿足客戶的設(shè)計和運營要求。

康普在項目完工后繼續(xù)提供支持

作為可靠的合作伙伴，康普在項目結(jié)束后還不斷為該電力公司提供服務(wù)支持?？灯胀ㄟ^實地到訪或電話保持聯(lián)系，并協(xié)助公司解決使用新系統(tǒng)過程中遇到的任何問題。另外，康普還會針對相關(guān)系統(tǒng)功能，為該電力公司的服務(wù)和 IT 團隊進行用戶培訓(xùn)。在成功完成這兩個大型客戶服務(wù)中心項目后，康普進一步加強了自身在電力公司眼中值得信賴的合作伙伴的地位，并將繼續(xù)為未來的項目提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。