“指揮員小艾，收到告警：吾優花園22棟13樓~15樓客戶表箱離線；告警時間：2019年2月7日14時26分……”2月7日，記者走進江蘇揚州供電公司供電服務指揮大廳內，聽到一連串清晰的語音指令，這是由“小艾”發出的。

“小艾”是江蘇電網首個虛擬人工智能（AI）供電搶修指揮員，于春節期間正式“上崗”。正對著“小艾”的調度席上只有一位調度員，雙方在對話中完成了故障研判、智能派發搶修工單等一系列搶修指揮任務。

在“小艾”的迅速調度下，14時36分，搶修人員抵達吾優花園22棟，開始搶修作業。15分鐘后，搶修完畢，比以往正常搶修縮短了30分鐘。

“以往客戶家中停電了，很難判斷到具體哪一棟樓，只能研判到某一區域，主要要靠客戶撥打報修電話才能確認具體位置。”揚州供電公司搶修中心負責人蔣振宇說。

為了解決這一難題，揚州供電公司基于電力無線專網和人工智能技術開發了“配網搶修AI虛擬坐席”，通過選取樓宇集中表箱進行改造試驗。“配網搶修AI虛擬坐席”通過接收電力4G通信終端失電告警，根據告警信息在供電服務指揮全資源地圖中定位關聯集中表箱位置，自動分析該集中表箱拓撲關系獲取所屬配變及下屬影響客戶明細，自動匹配已知停電信息，通過透抄客戶電表實時狀態來智能校驗故障信息準確性，智能分析出最優搶修派單策略及最優搶修路徑，自動生成并派發主動搶修工單。故障處理結束后，“配網搶修AI虛擬坐席”接收電力4G通信終端復電告警，隨機透抄客戶電表確認供電恢復，完成搶修閉環。