?施耐德電氣客戶關愛舉措不斷升級，以卓越品質保障用電安全 

?堅持打擊假冒“零容忍”原則，為客戶營造放心消費環境

中國北京，2019年3月19日——全球能效管理和自動化領域數字化轉型的領導者施耐德電氣始終秉承“客戶第一”的經營理念，在為客戶提供創新產品和解決方案的同時，以數字化手段賦能客戶服務體系，不斷升級客戶關愛舉措，為客戶和消費者營造放心消費的購物環境，保障用電安全，為每一個企業和家庭的人身及財產安全保駕護航。

作為為能效管理和自動化領域提供全方位解決方案的企業，施耐德電氣深知用電安全的重要意義。從終端電器到插線板，到墻面開關插座，再從每戶配電箱到小區的配電柜，都是家居用電系統的組成部分。使用具有品質認證的配電產品是家居用電環境的安全保證，而使用假冒侵權或品質低劣的產品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。根據應急管理部消防救援局的2018年全國火災數據統計，電氣火災仍占較大比重：67起較大火災中，37起因電氣引起；4起重大火災中，3起因電氣引起。

客戶關愛舉措不斷升級 以卓越品質保障用電安全

多年來，施耐德電氣始終把客戶和消費者權益放在第一位，致力于以安全可靠的卓越品質保障用電安全。隨著網購成為主流消費方式，施耐德電氣的客戶服務體系和關愛手段也不斷升級，為數字化時代的用戶推出多種靈活、高效的自檢方式，幫助客戶和廣大消費者更加輕松、便捷地選購施耐德電氣正品，享受高品質產品帶來的良好體驗。目前，施耐德電氣一共推出三種防偽識別自檢方式：

1.通過防偽標簽物理自檢：步驟包括（1）水性筆涂抹核孔膜部分，抹開墨跡出現施耐德電氣標識的有色商標；（2）揭開標簽表面透明薄膜，可見施耐德電氣標識的商標墨跡滲透到底層；（3）施耐德電氣標識滲透的墨跡與水筆同色，可被擦掉。

2.二維碼掃描查詢：關注施耐德電氣官方微信，在產品防偽處獲得相關政策信息及查詢入口，掃描查詢。

3.通過400人工客服查詢：撥打客戶關愛中心熱線4008101315 – 撥1 – 撥6，進行人工真偽查詢。

施耐德電氣升級的數字化客戶關愛舉措進一步提升了廣大用戶保護自身權益和保障用電安全的理念。2018年，通過以上三種渠道真偽查詢總次數達12萬次，其中客戶自助查詢占比達95%， 二維碼掃描查詢次數近十萬次。

“零容忍”態度打假 為用戶營造放心消費環境

隨著近年來銷售渠道在線上、線下的多元化開拓，施耐德電氣更加堅定了通過構建行業生態圈，積極攜手更多授權分銷商等在內的合作伙伴共同營造健康的消費環境，為行業和自身業務發展貢獻力量。

3月19日，施耐德電氣2019年全國分銷商大會在無錫舉辦，來自全國30省、130個城市的超過540家分銷商齊聚一堂。施耐德電氣全面分析了2019年中國市場環境，重點解讀了自身發展方向，各業務銷售策略，發布多款創新產品和解決方案，表達了將繼續深化行業專家及數字化轉型戰略的堅定決心，在此基礎上，還將著力為分銷商等合作伙伴提供更加優惠政策，完善更高效的數字化業務平臺，并充分發揮施耐德電氣品牌優勢和豐富資源，助力客戶全面提升業務效率，提升市場競爭力，獲取更多業務機會。此外，會議還詳細分享了施耐德電氣2018年在知識產權保護方面所取得的卓越成果。

根據統計，2018年假冒侵權施耐德電氣的企業產品涉及斷路器、面板開關、接觸器、繼電器、按鈕、雙電源、綜合布線等，嚴重影響用戶的消費環境、帶來大量用電安全隱患。網購平臺售假問題也導致這些假冒侵權產品擴大了銷售和影響范圍。施耐德電氣始終以“零容忍”的態度對待制假販假的侵權不法企業，并積極配合政府相關部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，從制假源頭嚴厲打擊這些侵權違法行為，為用戶建立起一個放心的消費環境，同時為保護知識產權，維護產業健康發展做出貢獻。

自進入中國市場以來，施耐德電氣一直致力于用安全、可靠、高效、綠色的產品，讓每個人都能盡享能源之利。未來，施耐德電氣將繼續通過創新的數字化手段不斷完善客戶服務體系，為客戶和廣大消費者提供高品質產品體驗和服務。同時，施耐德電氣也將積極配合執法和司法機關，堅決打擊假冒侵權行為，全方位保護消費者的合法權益，維護市場健康。

在這里，施耐德電氣建議消費者通過施耐德電氣在天貓和京東的官方旗艦店或授權店購買相關產品，獲得正品保證、享受高品質產品帶來的良好消費體驗。

關于施耐德電氣

施耐德電氣正在引領住宅、樓宇、數據中心、基礎設施及工業領域的能效管理與自動化的數字化轉型。

施耐德電氣業務遍及全球100多個國家，是能源管理（包括中壓、低壓和關鍵電源）以及自動化系統領域無可爭議的領先企業。我們能夠為用戶提供融合能源、自動化以及軟件的整體能效解決方案。

在我們的全球生態系統中，施耐德電氣正在自己的開放平臺上與眾多優秀的合作伙伴、集成商和開發者社區展開協作，共同為用戶提供實時控制，提升運營效率。

我們相信，優秀的人才與合作伙伴使施耐德電氣成為偉大的企業。與此同時，施耐德電氣對創新、多元化與可持續發展的承諾，也將確保每一個人，在任何時間，在任何地方都能盡享Life Is On。

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