2020年的春節，以所有人意想不到的情形到來。

在酒店業的焦慮、迷茫中，華住集團CEO季琦的公開信仿佛為大家投下了一顆定心丸：

在宣布免收被征用酒店加盟管理費，不裁員的同時，華住集團于1月28日要求旗下逾5700家酒店強化推行智能化無接觸服務，以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間，降低病毒傳播和交叉感染的風險，保障酒店客人與一線員工在住宿環節的安全。

華住戰“疫”，發力“無接觸服務”

華住集團基于自有強大的智能產品部署，第一時間宣布推出“無接觸服務“，保障員工和客人的在店安全。

華住集團的智能化無接觸服務包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等。期間，酒店將送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設備的使用安全。

圖：華住無接觸服務

華住相關負責人表示，“這些智能化服務并非是華住一時拍腦袋匆忙推出，而是已經在華住旗下酒店經過多年驗證過的。目前，華掌柜已在全國 1600 多家酒店推廣使用，每年有超過 500 萬人次使用，機器人平均每天送物 121 次。無論是操作便捷性還是使用舒適性，都是已經得到客人滿意的。此次疫情期間，再度強化推行，希望能夠盡可能減少人員的面對面接觸，降低交叉感染風險，滿足客人住宿需求的同時，更好保障客人和一線員工的安全。

靈活應變，酒店人的“智”與“能”

除了華住提出了無接觸服務外，開元、晗月等酒店集團也迅速靈活應變，盡最大努力發揮酒店內機器人的作用。

酒店在春節期間員工人員不足的情況下，把繁瑣、重復的事情交給機器人去做，送物、送外賣、送客需，更多的使用機器人運送，避免人與人接觸，讓客人在居住期間更安心。

圖：開元酒店無接觸服務用機器人送物

此時，云跡酒店機器人的使用情景和功能，在疫情期間再次被關注。

原有的減成本，增人效，增口碑在特殊時期，又有了新的作用——無接觸服務。

使用機器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸，避免二次傳播。有越來越多的酒店，在特殊時期，充分發揮機器人的價值，挖掘更多可能。

機器人的使用，或者說智能科技的應用，在面對重大事件時價值再次凸顯。

據云跡科技后臺顯示，某酒店集團通過無接觸服務，機器人較疫情前日使用次數漲幅最高可達1007．01％。

某單體酒店機器人的復用率最高可到76．67％。

據云跡科技的回訪調查，一位門店店長介紹，“現在大家都不出去吃飯，店里晚高峰外賣最多能達到100多件，工作人員根本送不過來，大部分是通過機器人來送。“

幾乎所有的酒店人都表示：當客人知道我們配有機器人后，要求機器人服務的意愿極其強烈！

機器人的使用，不僅“從B端到C端”幫助酒店管理者保障疫情期間客人的安全。同時，也“從C端到B端”讓客人主動提出使用機器人服務，可見，從行業到用戶，機器人的使用價值得到了關注與認可。

云跡科技產品升級  與酒店共渡難關

酒店面對非常時期的管理，除了心懷客戶，采取一系列措施保障客人安全外，也要關愛員工。現在能夠沖在一線，留在自己工作崗位中的人，都是可敬可愛的人。在前線的酒店員工們，每天都在反復做擦洗消毒的工作，為客戶服務的同時，如何保障他們的安全，排解他們內心的顧慮，也是很多酒店管理者考慮的問題。

云跡科技及時推出了《云跡機器人消毒操作標準指引》，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規范，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規范，保障機器人安全、穩定運行的同時，也大大保障了員工的使用安全。此外，機器人語音可進行“我已消毒，請放心取物”的語音設置，讓客人使用更放心。

同時，云跡技術團隊及時啟動“無接觸服務產品升級“，并已經開始上線使用。

客人無需按“開門鍵”開艙門，用手機掃描機器人上方二維碼，手機中選擇開關門即可，再次減少接觸頻率，有效預防接觸傳播。

未雨綢繆  讓科技為酒店發展保駕護航

“機會總是留給有準備的人” 這句話適用于各行各業。特殊時期“無人接觸“似乎成了最安全的狀態。美團、餓了么、盒馬、瑞幸、喜茶等紛紛大推無接觸配送、無接觸取餐服務。讓無接觸配送、無接觸取餐、無人零售等一系列無人化的設施服務重回大眾視野。

而酒店作為人流量大、人員更為復雜的空間，接下來要面對復工之后更多的人流量。

無接觸服務或將成為最大程度保障員工、客人安全，同時也是智能化應用在關鍵時期做出更多、更重要價值的時候。

晗月酒店集團相關負責人表示，晗月旗下H酒店品牌為中端智慧商務酒店。從2017年初就開始使用機器人，作為最早使用智能機器人的連鎖酒店集團，機器人的使用目前已經是酒店的標準要求，并寫進品牌書內。

酒店人的共同抗“疫“，不僅需要所有人的信心、決心和用心，也需要快速應變的能力，通過智能化的應用，用科技的力量，共渡難關。

非常時期是一次“大考“，它讓未雨綢繆的酒店脫穎而出，

具有創新精神的酒店人，也將在贏得這場“戰爭”后，

用智慧的管理模式，結合科技的力量

為員工、為客人、為行業發展增添一份亮光與力量。

2003年非典過后，迎來了旅游的爆發期，攜程也在同年上市。

不同的歷史時期，也許有同樣的共性。

讓我們共同挺過寒冬，

一同期待，春天櫻花會盛開。