11月6日上午,黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)科學(xué)城智慧分中心正式對外開放,可辦理公安、社保、民政、工商、稅務(wù)、水電氣、貸款融資等事項150項,可受理查詢、打印類綜合業(yè)務(wù)1021項。
科學(xué)城智慧分中心位于廣州科學(xué)城綠地中央廣場,是黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)首個綜合性智慧政務(wù)分中心,是該區(qū)深入推進審批服務(wù)便民化、進一步優(yōu)化營商環(huán)境的創(chuàng)新舉措,也是“數(shù)字政府”改革在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域落地見效的有力實踐。目前,分中心覆蓋科學(xué)城周邊6大功能園區(qū)上萬家市場主體,惠及周邊群眾數(shù)十萬人。
附近上班的白領(lǐng)龍女士利用公司茶歇時間過來辦理業(yè)務(wù),不到2分鐘,就在自動終端打印好了社保繳納清單。
“真的很方便快捷,特別適合我們上班族?!饼埮空f,“以前辦個證、打印個社保單都得專門請假,去到現(xiàn)場還得排隊,辦下來半天就沒了?,F(xiàn)在隨時都可以辦理,大大減少了上班族請假辦事的困擾?!?/span>
為了方便辦事群眾,科學(xué)城智慧分中心按照24小時自助服務(wù)大廳標準建設(shè),提供“不打烊”服務(wù)。上班時間現(xiàn)場服務(wù)人員將提供一對一幫辦導(dǎo)辦服務(wù),其他時間則有智能政務(wù)機器人作為“替補”,可提供迎賓接待、咨詢答疑、智能引導(dǎo)等多項交互服務(wù)。
在常態(tài)化疫情防控階段,分中心可有效發(fā)揮服務(wù)分流作用,在實現(xiàn)“就近辦”“減跑動”的同時,一定程度上減少人員面對面接觸,避免辦事人員流動與聚集。通過大廳數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺還能準確分析人流變化情況,提前預(yù)警、加強引導(dǎo),切實降低疫情傳播風(fēng)險。
“科學(xué)城智慧分中心是一個綜合性服務(wù)大廳,在功能設(shè)置上基本可以滿足群眾的日常辦事需求?!秉S埔區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理處副處長張晶介紹。其中,創(chuàng)新打造的智慧警務(wù)自助區(qū)涵蓋戶政、交管、出入境等34項公安業(yè)務(wù),并配套自助照相、指紋采集、智能體檢、駕駛證制證等自助終端,大部分公安高頻業(yè)務(wù)企業(yè)群眾可“全自助一站”辦理。
智能自助終端5分鐘完成駕駛員體檢
在智慧警務(wù)自助區(qū),智能體檢、駕駛證制證終端吸引了眾多市民前來體驗。
市民李先生在大廳服務(wù)人員指引下使用了智能體檢終端。進入體檢 “包廂”后,通過操作屏幕完成信息錄入,接著進行自主拍照,隨后根據(jù)語音提示進行辨色力、視力、軀干、聽力、上下肢等檢測,最后提交信息、生成報告,不到5分鐘就能自助完成體檢操作。體檢結(jié)束后在駕駛證制證終端憑本人身份證就能一站式完成信息采集、繳費、出證等全部流程,整個辦證過程不到10分鐘。
“以往換駕駛證,需要先到醫(yī)院體檢,經(jīng)過掛號、繳費、等待、測驗,體檢合格后再到車管所辦理換證,往返跑費時費力,現(xiàn)在大大節(jié)省了時間,真的太便民了?!崩钕壬硎?。
包括駕駛證制證終端等5G智慧警務(wù)自助區(qū)近期將投入使用,屆時,民眾便可實現(xiàn)快捷換證。
智慧政務(wù)中心的便利快捷正是得益于5G技術(shù)的應(yīng)用。據(jù)了解,為推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,打造“5G+智慧政務(wù)”,分中心目前已實現(xiàn)5G通訊網(wǎng)絡(luò)與5G WIFI全覆蓋。5G無線網(wǎng)絡(luò)低延時、安全、穩(wěn)定等特點,一方面為對接互聯(lián)網(wǎng)與專網(wǎng)創(chuàng)造了條件,通過可信數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)公安業(yè)務(wù)進駐,在打通“數(shù)據(jù)壁壘”和確保專網(wǎng)數(shù)據(jù)安全之間探索出新路徑,另一方面市民也能享受高速無線網(wǎng)絡(luò)帶來的快捷服務(wù)體驗。
打造智慧政務(wù)先行先試前沿陣地
與普通的政務(wù)服務(wù)中心不同,科學(xué)城智慧分中心還開辟了一個“金融超市”區(qū)域。這個“金融超市”以中小微企業(yè)融資需求為導(dǎo)向,平臺匯集了十余款“低息高額”小微企業(yè)定制化信貸產(chǎn)品,去掉了融資貸款過程的所有中間環(huán)節(jié),中小微企業(yè)可快速獲得融資。
與“金融超市”相鄰,還設(shè)置了一個智能微廳,在這里,納稅人可以集中辦理發(fā)票代開、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)行認證、社保繳費查詢、實名采集、文書打印蓋章以及稅務(wù)窗口辦理的所有實體大廳業(yè)務(wù),其獨立的辦稅空間,既保障了納稅人辦稅時的防疫安全,更保護了納稅人個人隱私。
“企業(yè)的服務(wù)需求是多元化的,很多納稅人辦理業(yè)務(wù),往往要跑很多部門,把稅務(wù)政務(wù)、企業(yè)融資等綜合在一起,為企業(yè)提供一站式辦理,對企業(yè)是非常大便利?!焙教煨畔ⅲ◤V東)有限公司副總經(jīng)理吳金保表示。
科學(xué)城智慧分中心由黃埔區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和廣東航信聯(lián)合建設(shè),以提升企業(yè)群眾辦事便利度作為創(chuàng)建營商環(huán)境的落腳點,充分運用企業(yè)深耕自助服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢,打造政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、群眾受益、互惠共贏的政務(wù)服務(wù)新格局,探索政企合作優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的可復(fù)制經(jīng)驗。
“科學(xué)城智慧分中心既要服務(wù)好群眾,也要服務(wù)好企業(yè)?!睆埦П硎?,選擇科學(xué)城作為分中心的建設(shè)點,一方面是考慮到科學(xué)城園區(qū)企業(yè)眾多,另一方面也是希望將輻射面和惠及面最大化,給周邊群眾企業(yè)更好的便民體驗。
通過區(qū)級政務(wù)服務(wù)窗口前移,科學(xué)城智慧分中心將成為廣州科學(xué)城創(chuàng)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展示范區(qū)、全面推動制造業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化的服務(wù)配套,進一步優(yōu)化科學(xué)城服務(wù)供給,促進整體創(chuàng)新形象提升,助力科學(xué)城創(chuàng)新發(fā)展和實現(xiàn)五年大變化。未來,黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)科學(xué)城智慧分中心將致力于創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化體驗,努力打造成為智慧政務(wù)先行先試的前沿陣地。
(審核編輯: 小王子)
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