11月6日上午，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)科學(xué)城智慧分中心正式對外開放，可辦理公安、社保、民政、工商、稅務(wù)、水電氣、貸款融資等事項150項，可受理查詢、打印類綜合業(yè)務(wù)1021項。

科學(xué)城智慧分中心位于廣州科學(xué)城綠地中央廣場，是黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)首個綜合性智慧政務(wù)分中心，是該區(qū)深入推進審批服務(wù)便民化、進一步優(yōu)化營商環(huán)境的創(chuàng)新舉措，也是“數(shù)字政府”改革在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域落地見效的有力實踐。目前，分中心覆蓋科學(xué)城周邊6大功能園區(qū)上萬家市場主體，惠及周邊群眾數(shù)十萬人。

附近上班的白領(lǐng)龍女士利用公司茶歇時間過來辦理業(yè)務(wù)，不到2分鐘，就在自動終端打印好了社保繳納清單。

“真的很方便快捷，特別適合我們上班族?！饼埮空f，“以前辦個證、打印個社保單都得專門請假，去到現(xiàn)場還得排隊，辦下來半天就沒了?，F(xiàn)在隨時都可以辦理，大大減少了上班族請假辦事的困擾?！?/span>

為了方便辦事群眾，科學(xué)城智慧分中心按照24小時自助服務(wù)大廳標準建設(shè)，提供“不打烊”服務(wù)。上班時間現(xiàn)場服務(wù)人員將提供一對一幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，其他時間則有智能政務(wù)機器人作為“替補”，可提供迎賓接待、咨詢答疑、智能引導(dǎo)等多項交互服務(wù)。

在常態(tài)化疫情防控階段，分中心可有效發(fā)揮服務(wù)分流作用，在實現(xiàn)“就近辦”“減跑動”的同時，一定程度上減少人員面對面接觸，避免辦事人員流動與聚集。通過大廳數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺還能準確分析人流變化情況，提前預(yù)警、加強引導(dǎo)，切實降低疫情傳播風(fēng)險。

“科學(xué)城智慧分中心是一個綜合性服務(wù)大廳，在功能設(shè)置上基本可以滿足群眾的日常辦事需求?！秉S埔區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理處副處長張晶介紹。其中，創(chuàng)新打造的智慧警務(wù)自助區(qū)涵蓋戶政、交管、出入境等34項公安業(yè)務(wù)，并配套自助照相、指紋采集、智能體檢、駕駛證制證等自助終端，大部分公安高頻業(yè)務(wù)企業(yè)群眾可“全自助一站”辦理。

智能自助終端5分鐘完成駕駛員體檢

在智慧警務(wù)自助區(qū)，智能體檢、駕駛證制證終端吸引了眾多市民前來體驗。

市民李先生在大廳服務(wù)人員指引下使用了智能體檢終端。進入體檢 “包廂”后，通過操作屏幕完成信息錄入，接著進行自主拍照，隨后根據(jù)語音提示進行辨色力、視力、軀干、聽力、上下肢等檢測，最后提交信息、生成報告，不到5分鐘就能自助完成體檢操作。體檢結(jié)束后在駕駛證制證終端憑本人身份證就能一站式完成信息采集、繳費、出證等全部流程，整個辦證過程不到10分鐘。

“以往換駕駛證，需要先到醫(yī)院體檢，經(jīng)過掛號、繳費、等待、測驗，體檢合格后再到車管所辦理換證，往返跑費時費力，現(xiàn)在大大節(jié)省了時間，真的太便民了?！崩钕壬硎?。

包括駕駛證制證終端等5G智慧警務(wù)自助區(qū)近期將投入使用，屆時，民眾便可實現(xiàn)快捷換證。

智慧政務(wù)中心的便利快捷正是得益于5G技術(shù)的應(yīng)用。據(jù)了解，為推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造“5G+智慧政務(wù)”，分中心目前已實現(xiàn)5G通訊網(wǎng)絡(luò)與5G WIFI全覆蓋。5G無線網(wǎng)絡(luò)低延時、安全、穩(wěn)定等特點，一方面為對接互聯(lián)網(wǎng)與專網(wǎng)創(chuàng)造了條件，通過可信數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)公安業(yè)務(wù)進駐，在打通“數(shù)據(jù)壁壘”和確保專網(wǎng)數(shù)據(jù)安全之間探索出新路徑，另一方面市民也能享受高速無線網(wǎng)絡(luò)帶來的快捷服務(wù)體驗。

打造智慧政務(wù)先行先試前沿陣地

與普通的政務(wù)服務(wù)中心不同，科學(xué)城智慧分中心還開辟了一個“金融超市”區(qū)域。這個“金融超市”以中小微企業(yè)融資需求為導(dǎo)向，平臺匯集了十余款“低息高額”小微企業(yè)定制化信貸產(chǎn)品，去掉了融資貸款過程的所有中間環(huán)節(jié)，中小微企業(yè)可快速獲得融資。

與“金融超市”相鄰，還設(shè)置了一個智能微廳，在這里，納稅人可以集中辦理發(fā)票代開、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)行認證、社保繳費查詢、實名采集、文書打印蓋章以及稅務(wù)窗口辦理的所有實體大廳業(yè)務(wù)，其獨立的辦稅空間，既保障了納稅人辦稅時的防疫安全，更保護了納稅人個人隱私。

“企業(yè)的服務(wù)需求是多元化的，很多納稅人辦理業(yè)務(wù)，往往要跑很多部門，把稅務(wù)政務(wù)、企業(yè)融資等綜合在一起，為企業(yè)提供一站式辦理，對企業(yè)是非常大便利?！焙教煨畔ⅲ◤V東）有限公司副總經(jīng)理吳金保表示。

科學(xué)城智慧分中心由黃埔區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和廣東航信聯(lián)合建設(shè)，以提升企業(yè)群眾辦事便利度作為創(chuàng)建營商環(huán)境的落腳點，充分運用企業(yè)深耕自助服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，打造政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、群眾受益、互惠共贏的政務(wù)服務(wù)新格局，探索政企合作優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的可復(fù)制經(jīng)驗。

“科學(xué)城智慧分中心既要服務(wù)好群眾，也要服務(wù)好企業(yè)?！睆埦П硎?，選擇科學(xué)城作為分中心的建設(shè)點，一方面是考慮到科學(xué)城園區(qū)企業(yè)眾多，另一方面也是希望將輻射面和惠及面最大化，給周邊群眾企業(yè)更好的便民體驗。

通過區(qū)級政務(wù)服務(wù)窗口前移，科學(xué)城智慧分中心將成為廣州科學(xué)城創(chuàng)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展示范區(qū)、全面推動制造業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化的服務(wù)配套，進一步優(yōu)化科學(xué)城服務(wù)供給，促進整體創(chuàng)新形象提升，助力科學(xué)城創(chuàng)新發(fā)展和實現(xiàn)五年大變化。未來，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)科學(xué)城智慧分中心將致力于創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化體驗，努力打造成為智慧政務(wù)先行先試的前沿陣地。