軟件，正在成為改變世界的力量。我們生活在軟件世界里，通過(guò)軟件購(gòu)物、社交、游戲、理財(cái)以及工作。

在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，更是存在著各種各樣的IT硬件、軟件、服務(wù)，當(dāng)企業(yè)開(kāi)始形成一個(gè)龐大的信息王國(guó)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，有一種軟件從企業(yè)成立之初時(shí)它可能就隱性存在，但當(dāng)組織架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，管理難度越來(lái)越大時(shí)，這種軟件的價(jià)值便凸顯出來(lái)——這種軟件就是企業(yè)IT管理軟件。它是企業(yè)IT的基礎(chǔ)設(shè)施，保障企業(yè)業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

ManageEngine卓豪，瞄準(zhǔn)的正是這個(gè)市場(chǎng)。ManageEngine卓豪隸屬于卓豪(中國(guó))技術(shù)有限公司，成立至今已發(fā)展25年。多年來(lái)依托海外母公司ZOHO研發(fā)技術(shù)，并深入研究客戶需求，目前ManageEngine卓豪的客戶已遍布全球196個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為超過(guò)20萬(wàn)的用戶提供IT管理新體驗(yàn)的服務(wù)。

借勢(shì)：企業(yè)IT管理市場(chǎng)，未來(lái)可期

盡管2020 年新冠疫情席卷而來(lái)，對(duì)各行各業(yè)均造成很大影響，但我們看到，軟件行業(yè)卻在迅速?gòu)?fù)蘇。依據(jù)博研咨詢《2021-2027年中國(guó)IT運(yùn)維軟件市場(chǎng)深度分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，全國(guó)軟件和IT服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)超4萬(wàn)家，軟件業(yè)務(wù)收入保持較快增長(zhǎng)達(dá)到81616億元，同比增長(zhǎng) 13.3%。其中，IT 管理軟件行業(yè)2020年銷售收入達(dá)到了 703.36 億元，同比增加了 17.0%。增長(zhǎng)速度基本與2019 年持平，2019年我國(guó) IT 管理軟件行業(yè)銷售收入為 621.82 億元，增長(zhǎng)速度為17.4%。

基于對(duì)企業(yè)IT管理市場(chǎng)未來(lái)可期這一趨勢(shì)的判斷，2021年，ManageEngine提出全新的ManageEngine卓豪品牌，期待為全行業(yè)客戶打造IT管理的全新體驗(yàn)。

入世：隱聲名，埋首客，歷四階

ManageEngine卓豪品牌升級(jí)的背后，是企業(yè)IT管理市場(chǎng)客戶需求正在發(fā)生變化。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)IT管理市場(chǎng)正呈現(xiàn)出四個(gè)階段：

第一階段：基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段。處于這個(gè)階段的企業(yè)已進(jìn)行了一些硬件和應(yīng)用軟件的采購(gòu);

第二階段：網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控(NSM)階段。這個(gè)階段的企業(yè)，其IT系統(tǒng)初具規(guī)模，產(chǎn)生了IT運(yùn)維和管理的需求，該階段的管理還主要集中在對(duì)設(shè)備的監(jiān)控，以保證網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)的可用性。

第三階段：IT服務(wù)管理(ITSM)的階段。隨著IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，IT部門越來(lái)越像救火隊(duì)，分身乏術(shù)，這時(shí)就產(chǎn)生了對(duì)IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求，上升到IT服務(wù)管理(ITSM)的階段;

第四階段：IT與業(yè)務(wù)融合階段(BSM階段)。企業(yè)開(kāi)始關(guān)心IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來(lái)優(yōu)化IT服務(wù)，也就是到達(dá)了IT與業(yè)務(wù)融合的階段。

企業(yè)網(wǎng)D1Net記者在采訪一名在企業(yè)IT管理領(lǐng)域擁有超過(guò)28年的資深從業(yè)者李飛時(shí)，他表示：”從國(guó)內(nèi)目前 IT 運(yùn)維軟件的發(fā)展來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)的 IT 運(yùn)維處在第二階段到第三階段之間，少量的如金融、電信等大型企業(yè)的 IT 運(yùn)維處于從第三階段向第四階段發(fā)展的階段，因此，總體上來(lái)看，我國(guó) IT 運(yùn)維軟件發(fā)展的水平仍然較低。但這對(duì)整體IT管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)。“

李飛不僅是IT管理領(lǐng)域的一名資深從業(yè)專家，他的另一重身份是ManageEngine卓豪的COO。ManageEngine卓豪，在歷經(jīng)25年深挖客戶需求，在對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道等多方面默默打磨后，終于向市場(chǎng)亮劍。

正勢(shì)：雙價(jià)值，六組合，25載

ManageEngine卓豪的產(chǎn)品定位非常清晰，打造開(kāi)箱即用的產(chǎn)品或解決方案，以全面覆蓋，技術(shù)領(lǐng)先為產(chǎn)品理念，通過(guò)打造運(yùn)維行業(yè)全周期解決方案，推動(dòng)加速運(yùn)維行業(yè)變革。與業(yè)界諸如IBM、CA等IT管理大廠不同，ManageEngine卓豪形成了高性能、高性價(jià)比兩大產(chǎn)品價(jià)值主張。

在IT管理市場(chǎng)中，傳統(tǒng)大廠可能會(huì)因?yàn)樨?cái)大氣粗而去追求提供最高性能的產(chǎn)品，而卓豪則是依靠自身的積累，以”滾雪球“的方式在發(fā)展。因此，ManageEngine卓豪一開(kāi)始的策略就是”提供最高性價(jià)比的產(chǎn)品“，而今天，隨著ManageEngine卓豪產(chǎn)品功能日趨完善，更可以提供高性能及高性價(jià)比的產(chǎn)品。

此外，卓豪是全球化公司，可以全球調(diào)配資源，通過(guò)把研究中心設(shè)在低收入國(guó)家以降低開(kāi)發(fā)成本，因此，ManageEngine卓豪就可以使用高性價(jià)比的產(chǎn)品，為更多的用戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)。目前世界500強(qiáng)之中有3分之2都是ManageEngine卓豪的用戶。

在具體產(chǎn)品類別上，ManageEngine卓豪逐漸發(fā)展完善了近50種產(chǎn)品，6種類別，分別是：

1、綜合網(wǎng)絡(luò)管理類別：涵蓋了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用分析、流量分析等產(chǎn)品，用戶管理用戶的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用軟件等IT軟硬件，保障這些IT資產(chǎn)的正常運(yùn)行。

2、IT服務(wù)管理類別：幫助用戶把ITIL的架構(gòu)中所規(guī)定的各種流程切實(shí)落地，并提供了相應(yīng)的可視化CMDB和流程編輯功能，以及全周期的IT資產(chǎn)管理功能。

3、終端管理類別：提供了相應(yīng)的產(chǎn)品用于管理桌面機(jī)、手機(jī)平板等智能終端，能夠安裝系統(tǒng)、推送補(bǔ)丁、設(shè)置環(huán)境、遠(yuǎn)程監(jiān)控等等。

4、IT安全管理類別：提供了相應(yīng)的產(chǎn)品，用于分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和各種軟件系統(tǒng)的日志，了解這些系統(tǒng)中所存在的安全隱患。提供特權(quán)帳戶管理，幫助用戶管理數(shù)以千計(jì)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和軟件系統(tǒng)的密碼，還提供相應(yīng)的審計(jì)功能，能夠隨時(shí)查看用戶的操作記錄。

5、IT數(shù)據(jù)分析類別：能夠幫助用戶分析大量的數(shù)據(jù)，并且提供多各維度的可視化圖表和報(bào)表，幫助用戶了解各種數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系。

6、活動(dòng)目錄管理類別：提供微軟的活動(dòng)目錄、Microsoft365，Exchange審計(jì)等管理工具，方便用戶使用這些系統(tǒng)。

目前，ManageEngine卓豪的系列產(chǎn)品已經(jīng)能夠覆蓋IT管理的方方面面。

迎勢(shì) 譜ManageEngine卓豪新傳

如果說(shuō)ManageEngine卓豪已形成的高性能、高性價(jià)比的6大產(chǎn)品類別代表了過(guò)去與現(xiàn)在，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，ManageEngine卓豪又將給IT管理市場(chǎng)帶來(lái)哪些變化?李飛認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)企業(yè)IT管理將呈現(xiàn)五大趨勢(shì)，即：

1、智能化與自動(dòng)化：企業(yè)高速發(fā)展帶來(lái)的 IT 環(huán)境的改變，IT 管理將進(jìn)一步從傳統(tǒng)管理向智能化、自動(dòng)化運(yùn)維管理相轉(zhuǎn)變。

2、IT管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相融合：隨著Docker、DevOps、AIOps等技術(shù)的出現(xiàn)，未來(lái)企業(yè) IT 管理會(huì)更進(jìn)一步結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、算法、數(shù)據(jù)分析，IT管理不能單獨(dú)隔離于企業(yè)業(yè)務(wù)之外，而需要更深入地理解業(yè)務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)與 IT 系統(tǒng)、IT 環(huán)境之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中時(shí)時(shí)監(jiān)督 IT 系統(tǒng)的運(yùn)行，在 IT 運(yùn)維管理中時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響，通過(guò)雙向反饋、雙向融合，提高企業(yè)運(yùn)行的整體效率。

3、一體化和集中化：IT 運(yùn)維管理一體化是指為滿足 IT 運(yùn)維管理的多種需求，而產(chǎn)生的多種工具方法，隨著運(yùn)維實(shí)踐的積累，漸漸融合到一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)體系，在一個(gè)體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、預(yù)測(cè)、故障定位、問(wèn)題處理、數(shù)據(jù)分析等功能;另外，由于業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)海量數(shù)據(jù)的集中，建立起集約化和集成化的數(shù)據(jù)中心，使得 IT 運(yùn)維管理進(jìn)一步集中化、統(tǒng)一化，從而提高了企業(yè)統(tǒng)一管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。

4、產(chǎn)品化與移動(dòng)化：相較于項(xiàng)目式 IT管理，IT 管理趨向于產(chǎn)品化、移動(dòng)化。面向垂直的通用型 IT 管理軟件不僅有利于提高整體 IT 管理的效率，還有利 于 IT 管理行業(yè)規(guī)范、合規(guī)政策的形成;而對(duì)于 IT 管理廠商來(lái)說(shuō)，IT 管理產(chǎn)品化更有利于快速擴(kuò)張，縮短實(shí)施和運(yùn)營(yíng)周期。同時(shí)隨著移動(dòng)辦公、業(yè)務(wù)移動(dòng)化加強(qiáng)，移動(dòng)化 IT 管理的需求也越來(lái)越強(qiáng)。

5、云化。云計(jì)算能夠大大降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，相應(yīng)地會(huì)要求IT運(yùn)維管理支持公有云、私有云、混合云等多種云服務(wù)，從而提供SaaS布署形態(tài)的服務(wù)。

把握上述發(fā)展趨勢(shì)，ManageEngine卓豪一直在不斷優(yōu)化自己的解決方案，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。卓豪在產(chǎn)品線發(fā)展的過(guò)程中，積極地跟蹤業(yè)界的最終趨勢(shì)，研發(fā)開(kāi)發(fā)業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)，并把這些技術(shù)融入到卓豪的產(chǎn)品之中，應(yīng)對(duì)云化的趨勢(shì)，卓豪提供了IT運(yùn)維管理軟件的SAAS交付模式。

綜合網(wǎng)絡(luò)管理提供云端服務(wù)，只需要一個(gè)帳號(hào)就可以管理IT設(shè)備和服務(wù)的性能和可用性，而且可以從全球數(shù)百個(gè)地方全方位對(duì)IT設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

IT服務(wù)管理提供了SAAS交付模式，這個(gè)尤其適合云端，大大節(jié)省本地安裝、配置等相關(guān)工作。

終端管理類別也登上云端，可以從云端直接管理移動(dòng)設(shè)備、安裝補(bǔ)丁、配置環(huán)境、遠(yuǎn)程控制。

提供云端的IT數(shù)據(jù)分析服務(wù)，統(tǒng)一分析各種數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單地拖拉操作就可以生成各種圖表和報(bào)表。

應(yīng)對(duì)智能化的趨勢(shì)，卓豪成立了人工智能實(shí)驗(yàn)室，專門跟蹤人工智能的發(fā)展，研究并發(fā)布了Zia,也就是卓豪的人工智能助手。

Zia和IT服務(wù)管理產(chǎn)品相結(jié)合：技術(shù)員平時(shí)忙于問(wèn)題處理，沒(méi)有時(shí)間來(lái)分析海量數(shù)據(jù)，提高技術(shù)支持水平，Zia使用機(jī)器深度學(xué)習(xí)的技術(shù)，可以在公司環(huán)境中學(xué)習(xí)之前的IT運(yùn)營(yíng)案例，以及各種問(wèn)題的根本原因，并對(duì)自身的能力進(jìn)行評(píng)估，當(dāng)水平達(dá)到設(shè)定要求時(shí)就可以提供服務(wù)。提供支持自然語(yǔ)言的聊天機(jī)器人，可以和請(qǐng)求人進(jìn)行聊天，理解自然語(yǔ)言并自動(dòng)提供解決方案，有效減輕技術(shù)員工作，可以縮短客戶的響應(yīng)時(shí)間，從而提高客戶的滿意度。

Zia和終端管理產(chǎn)品相結(jié)合：不需要點(diǎn)擊或者觸摸智能機(jī)，就可以使用語(yǔ)音來(lái)執(zhí)行命令，安裝補(bǔ)丁、提供報(bào)表，操作各種工具。

Zia和IT安全產(chǎn)品相結(jié)合：能夠自動(dòng)分析海量日志中的上下文線索，從而過(guò)濾無(wú)效的日志，規(guī)并有內(nèi)在聯(lián)系的日志。減小誤報(bào)率并且把最根本和關(guān)鍵的信息呈現(xiàn)給用戶。

應(yīng)對(duì)一體化、集中化的趨勢(shì)，卓豪也根據(jù)這個(gè)趨勢(shì)，在自身深厚積累的基礎(chǔ)上面，這些產(chǎn)品都具有API，用戶可以使用這些開(kāi)放的API，把產(chǎn)品與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成。同時(shí)也提供了相應(yīng)的集成產(chǎn)品，把多種相關(guān)的產(chǎn)品集成在一起，用戶根據(jù)需要在軟件配置中打開(kāi)相應(yīng)的選項(xiàng)就可以享受相應(yīng)模塊的功能了。例如ManageEngine Desktop Central UEM解決方案就是針對(duì)一體化趨勢(shì)推出的終端管理類解決方案，可跨多個(gè)操作系統(tǒng)(包括Windows、macOS、Linux、Chrome、安卓和iOS)管理服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、移動(dòng)電話、平板電腦、銷售終端(POS)機(jī)器和其他物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備。此UEM解決方案可自動(dòng)化整個(gè)終端管理流程。

Desktop Central通過(guò)單個(gè)代理和單個(gè)工作流程，從同一控制臺(tái)提供了一整套現(xiàn)代管理和傳統(tǒng)客戶端管理的解決方案。現(xiàn)在，IT管理員可以輕松部署Windows Autopilot和ABM等零接觸設(shè)備配置選項(xiàng)，同時(shí)還提供了MDM API無(wú)法實(shí)現(xiàn)的細(xì)粒度設(shè)備管理功能。

值得一提的是：ManageEngine Desktop Central自2019年以來(lái)，已連續(xù)三次榮獲Gartner Peer Insights客戶選擇獎(jiǎng)(統(tǒng)一終端管理工具)。

李飛說(shuō)：”通過(guò)將客戶端管理、移動(dòng)設(shè)備管理(MDM)、補(bǔ)丁管理和其他終端管理工具整合到UEM工具中，從而能夠提供所有設(shè)備的統(tǒng)一管理界面、實(shí)現(xiàn)設(shè)置和管理自動(dòng)化以最小化運(yùn)營(yíng)成本、集成整合相關(guān)技術(shù)形成一站式解決方案。這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感都來(lái)源于客戶需求的推動(dòng)與對(duì)未來(lái)IT管理趨勢(shì)的把握。”

李飛最后表示：”我相信，ManageEngine卓豪必將會(huì)迎來(lái)更美好的未來(lái)!作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的產(chǎn)品線全，產(chǎn)品覆蓋全面的IT集成商，我們將用全球運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)為各行業(yè)提供解決方案，來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT管理的全面發(fā)展，為客戶提供更高的價(jià)值。“